Bartók Béla Lakásszövetkezet: 1 562 lakás ügyintézése egy weboldalon

A kiinduló helyzet

A szövetkezet ügyfélszolgálata heti három félnapon fogad: hétfőn és szerdán 9–11, csütörtökön 13–16:30 között. Ezen kívül minden kérdés telefonon vagy e-mailben érkezett — közös költség, hibabejelentés, dokumentumok, hírek.

A cél nem egy szebb bemutatkozás volt, hanem hogy a leggyakoribb ügyeket a lakók bármikor el tudják intézni, és a szövetkezet öt szolgáltatási területe — gazdasági, műszaki, jogi, szervezési és ügyfélszolgálati — egy helyen, érthetően legyen leírva.

Amit építettünk

• Bejelentkezős lakói felület — a lakók saját fiókba lépnek be, és ott érik el a rájuk vonatkozó dokumentumokat és ügyeket, illetve itt tudják a közös költséget befizetni.
• Szolgáltatások külön oldalakon — társasházi és lakásszövetkezeti menüpont, alattuk a gazdasági, műszaki, jogi és szervezési feladatok — a kereső így minden területet külön találatként lát.
• Kapcsolati és hibabejelentő űrlap — az üzenet a megfelelő címre fut be (iroda, karbantartás), a lakó pedig nem telefonszámot keresgél.
• Hírek és partnerek — a szövetkezet saját hírrovata és a biztosítási, karbantartási partnerek listája — a tartalom a szövetkezet által szerkeszthető, betanítás után.

Az oldal mobilra tervezve készült, alapszintű keresőoptimalizálással, és átadáskor betanítottuk az ügyfelet a tartalom szerkesztésére — ahogy minden munkánknál.

Az eredmény